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Politica per la Qualità |
 Bioanalitica Strumenti srl avendo dichiarato la "centralità dell'utente" ha un approccio che considera globalmente le tre grandi aree della qualità: organizzativa, tecnico professionale, e della soddisfazione dell'utente.
La realizzazione del sito internet ha realizzato il primo passo in questa direzione; la capacità di comunicare in modo efficace è il presupposto per aumentare la quota di utenti "giustamente soddisfatti" del rapporto instaurato con l'azienda.
I risultati che scaturiscono da periodici questionari o interviste e dall'analisi dei reclami, sono strumenti importanti per innescare un processo di miglioramento della qualità del servizio fornito.
Diffondere nell'organizzazione la comprensione di ciò che si intende per qualità comporta chiarire il significato di termini quali:
efficacia, continuità nel servizio, efficienza.
L'efficacia rappresenta la capacità di una indagine tesa a individuare lo strumento giusto da consigliare al cliente per l'acquisto che produca benefici misurabili per l'utilizzatore.
La continuità rappresenta la capacità dell'azienda di assicurare nel tempo il servizio anche attraverso una rete di supporto e assistenza tecnica con operatori al di fuori della struttura (servizio assistenza tecnica e manutenzione delle apparecchiature), così come l'evoluzione tecnologica della Bioanalitica deve esplicarsi attraverso l'acquisizione programmata di apparecchiature, ma dove i criteri guida della sicurezza, dell'efficacia, della sostenibilità nel consumo delle risorse, prevalgano sul consumismo tecnologico.
Questo programma si realizza attraverso la definizione di una serie di obiettivi da raggiungere, monitorati attraverso indicatori misurabili, nel rispetto del quadro legislativo e normativo, nel rispetto dell'etica professionale e con l'identificazione delle risorse da assegnare. |
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